Politique de remboursement

Politique de retour et de remboursement

Dernière mise à jour : 28 octobre 2026

Cette politique s'applique aux achats effectués sur Tyndor, exploité par Tyndor LLC. Elle ne limite pas les droits que vous confère le droit de la consommation de votre pays.

1. Droit de rétractation de 14 jours

Si vous résidez dans l'Union européenne ou au Royaume-Uni, vous disposez de 14 jours à compter de la réception des produits par vous (ou par la personne que vous désignez) pour vous rétracter, sans avoir à justifier de motif. Nous appliquons ce même délai de 14 jours dans tous nos marchés.

Pour exercer ce droit, adressez-nous une déclaration claire par e-mail à contact@tyndorbrandsales.com, en indiquant votre numéro de commande. Vous pouvez utiliser le modèle ci-dessous, sans obligation. Il suffit d'envoyer votre demande avant l'expiration du délai.

Modèle de formulaire de rétractation : « À l'attention de Tyndor LLC, contact@tyndorbrandsales.com : je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente des biens ci-dessous : [produits], commandés le [date] / reçus le [date], commande n° [numéro]. Nom, adresse, date. »

2. Retour des produits

Renvoyez les produits dans les 14 jours suivant la communication de votre décision de vous rétracter. Nous vous envoyons l'adresse et les instructions de retour par e-mail. Sauf si le produit est défectueux, endommagé ou non conforme, les frais directs de renvoi sont à votre charge.

Pour des raisons d'hygiène et de protection de la santé, les compléments alimentaires et les cosmétiques descellés après la livraison ne peuvent pas être retournés au titre du droit de rétractation. Les produits non ouverts, encore scellés, peuvent toujours être retournés.

3. Remboursement

Nous remboursons la totalité des sommes versées, frais de livraison initiaux compris, dans les 14 jours suivant la réception de votre demande de rétractation. Nous pouvons différer le remboursement jusqu'à la récupération des produits ou jusqu'à ce que vous nous ayez fourni une preuve d'expédition, la date retenue étant celle du premier de ces faits. Le remboursement est effectué avec le moyen de paiement utilisé lors de la commande. Si un produit a été manipulé au-delà de ce qui est nécessaire pour l'examiner, nous pouvons déduire la dépréciation.

4. Produits défectueux, endommagés ou non conformes

Si un produit arrive défectueux, endommagé ou différent de votre commande, écrivez-nous à contact@tyndorbrandsales.com en indiquant votre numéro de commande et en joignant une photo. Nous le remplaçons ou vous remboursons, et nous prenons en charge les frais de retour. Vos droits légaux, dont la garantie légale de conformité, restent pleinement applicables.

5. Annulation d'une commande

Vous pouvez demander l'annulation d'une commande qui n'a pas encore été expédiée en écrivant à contact@tyndorbrandsales.com. Une fois la commande expédiée, vous conservez votre droit de rétractation de 14 jours.